SERVICE À LA CLIENTÈLE

Chez Trophei, nous estimons que notre clientèle est notre actif le plus important, c’est la raison pour laquelle nous faisons du service à la clientèle une priorité…

Ainsi, vous pouvez en tout temps communiquer avec nous, soit par courriel à service@trophei.com, par la poste au 121, rue du Seigle, Saint-Augustin-de-Desmaures, Québec, Canada, G3A 1R9 ou par téléphone au 1-581-995-1581. Il nous fera toujours plaisir de vous répondre et vous servir au meilleur de nos capacités.

Expédition

Nos expéditions sont prises en charge par Postes Canada. C’est cette société qui génère les prix dans votre panier d’achat en fonction des produits que vous avez choisis et en fonction de votre adresse de livraison. Nous nous engageons à toujours expédier vos commandes le plus tôt possible. Pour ce qui est des délais de livraison, ceux-ci sont généralement de l’ordre de 5 jours à 10 jours ouvrables.

Politique de vie privée

Une fois de plus, comme vous êtes notre plus précieuse richesse, nous nous sommes doté d’une politique de respect de votre vie privée des plus strictes. Ainsi, nous nous engageons à ne jamais transmettre vos renseignements personnels à aucun tiers, sauf à Visa ou MasterCard, pour le traitement de vos paiements uniquement. Nous ne conservons jamais sur nos systèmes vos informations de paiement et nous vous donnons en tout temps accès à vos coordonnées pour y apporter des modifications via votre compte privé. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de vie privée en  cliquant ici.

Retours et remplacements

Chez Trophei, nous nous faisons un point d’honneur de vous offrir que des produits de première qualité. De fait, les retours sont rares, mais personne n’est à l’abri des défauts de fabrication et c’est pourquoi nous avons comme politique d’accepter les retours pour les produits présentant des défauts de fabrication uniquement et n’ayant jamais été utilisés au préalable. En tout temps, vous pouvez nous retourner un produit défectueux et nous le remplacerons sans frais. Vous n’avez qu’à nous retourner vos produits défectueux à vos frais et si ceux-ci s’avèrent présenter un défaut de fabrication, nous vous en retournerons de nouveaux en échange gratuitement et nous vous rembourserons vos frais de transport. Pour les produits ne présentant aucun défaut, nous n’accordons aucun remboursement, mais nous acceptons d’effectuer des échanges. Dans ces cas particuliers, prenez note que les frais d’expédition sont à votre charge.

Paiement de vos commandes

Le paiement de vos commandes est exigible au moment de vos achats. Exceptionnellement, vous pouvez nous passer une commande par téléphone et nous vous ferons parvenir votre marchandise sur réception de votre paiement. Pour assurer votre sécurité (comme la nôtre) notre site est entièrement encrypté par un système de clés fournies et approuvées par GeoTrust, soit une autorité indépendante et reconnue mondialement. Le traitement des paiements en ligne est quant à lui assuré par Elavon Global Acquiring Solutions, également une instance compétante et reconnue mondialement.

Pour consulter vos commandes

Afin de mieux vous servir et de faciliter nos communications, nous vous donnons accès à un compte dédié où vous pouvez consulter l’historique de vos commandes, ainsi que gérer vos informations personnelles et votre abonnement à notre infolettre. Cliquez ici pour accéder à votre compte privé.